Refund Policy

a. The number of days or deadlines to return the product
 
i. Customers are required to notify the Company via email to request a product exchange within 3 days from the date the product is marked as ‘delivered’ by the courier.
ii. Customers must ship the product back to the Company within 7 days from the date of notifying the Company as aforementioned. Customers are required to return the product in its original packaging, as it was received.
iii. Non-compliance with the above requirements will result in the forfeiture of the product exchange option by the customer, and the Company shall not be held responsible for any consequences or losses arising from such non-compliance.
iv. Upon receipt of the returned product, the Company will process the product exchange within 14 days. Please note that product exchange is subject to stock availability. In the event that the purchased product is out of stock, the Company will replace it with another product of similar value.
 
b. The type of refund they will receive (store credit, exchange, full refund)
 
i. No refunds will be issued for purchased products, with the exception of product return postage costs incurred by the customer when returning a defective or incorrectly shipped product sent by the Company for the purpose of product exchange.
ii. The refund of product return postage costs is only applicable for services conducted through recognized and registered courier delivery services.
iii .All transactions related to product returns and refunds must be conducted via online methods. Customers who visit the Company’s physical location for product returns will not be accommodated.
iv. Customers are required to provide a copy of a valid shipping cost receipt via email to the Company. The Company will process the reimbursement within 7 working days from the date the shipping cost receipt is received.
 
c. The information they need to bring in-store or send online for the refund (receipts, credit card, etc).
 
Customers must email the Company with the following information for the product return process:
– Full Name
– Order ID
– Contact Phone Number
– Description of the Complaint
– Attached Photo(s) of the Damage
– Receipt of Purchase
– Receipt of Return Postage Payment
 
d. Conditions the product must be in to be valid for return The Company will consider product exchange requests only under the following circumstances:
 
i. The product received is different from the one originally ordered.
ii. The product exhibits defects related to its label and contents with the cap still sealed.
iii. Products are damaged due to inadequate packaging services.
 
e. Where to return the product (if you purchased it through an eCommerce site) and who will pay for the shipping?
– Refer to the above.
 

Polisi Bayaran Balik

  1. . Bilangan hari atau tarikh akhir untuk memulangkan produk
    • Pelanggan dikehendaki memaklumkan Syarikat melalui e-mel untuk meminta pertukaran produk dalam tempoh 3 hari dari tarikh produk ditandakan sebagai ‘dihantar’ oleh kurier.
    • Pelanggan mesti menghantar semula produk kepada Syarikat dalam masa 7 hari dari tarikh memaklumkan Syarikat seperti yang dinyatakan di atas. Pelanggan dikehendaki memulangkan produk dalam pembungkusan asalnya, seperti yang diterima.
    • Ketidakpatuhan terhadap keperluan di atas akan mengakibatkan pelucuthakan pilihan pertukaran produk oleh pelanggan, dan Syarikat tidak akan bertanggungjawab terhadap sebarang akibat atau kerugian yang timbul daripada ketidakpatuhan tersebut. iv. Setelah menerima produk yang dipulangkan, Syarikat akan memproses pertukaran produk dalam masa 14 hari. Sila ambil perhatian bahawa pertukaran produk adalah tertakluk kepada ketersediaan stok. Sekiranya produk yang dibeli kehabisan stok, Syarikat akan menggantikannya dengan produk lain yang sama nilainya.
  2. Jenis bayaran balik yang akan mereka terima (kredit kedai, pertukaran, bayaran balik penuh)
    • Tiada bayaran balik akan dikeluarkan untuk produk yang dibeli, kecuali kos pengeposan pemulangan produk yang ditanggung oleh pelanggan apabila memulangkan produk yang rosak atau tidak dihantar yang dihantar oleh Syarikat untuk tujuan pertukaran produk. 
    • Bayaran balik kos pengeposan pemulangan produk hanya terpakai untuk perkhidmatan yang dijalankan melalui perkhidmatan penghantaran kurier yang diiktiraf dan berdaftar.
    • Semua transaksi yang berkaitan dengan pemulangan dan pemulangan produk mesti dilakukan melalui kaedah dalam talian. Pelanggan yang melawat lokasi fizikal Syarikat untuk pemulangan produk tidak akan diterima. 
    • Pelanggan dikehendaki memberikan salinan resit kos penghantaran yang sah melalui e-mel kepada Syarikat. Syarikat akan memproses pembayaran balik dalam tempoh 7 hari bekerja dari tarikh penerimaan kos penghantaran diterima. 
  3. Maklumat yang mereka perlukan untuk dibawa masuk ke kedai atau hantar dalam talian untuk bayaran balik (resit, kad kredit, dll).
    • Pelanggan mesti menghantar e-mel kepada Syarikat dengan maklumat berikut untuk proses pemulangan produk:
      •  Nama penuh
      • ID Pesanan
      • Nombor Telefon Perhubungan
      • Penerangan Aduan
      • Dilampirkan Foto Kerosakan
      • Resit Pembelian
      • Penerimaan Bayaran Pos Pemulangan.
  4. Syarat produk mesti ada untuk sah untuk pemulangan Syarikat akan mempertimbangkan permintaan pertukaran produk hanya di bawah keadaan berikut:
    • Produk yang diterima berbeza dari yang dipesan asal.
    • Produk mempamerkan kecacatan yang berkaitan dengan label dan kandungannya dengan penutupnya masih dimeterai.
    • Produk rosak kerana perkhidmatan pembungkusan yang tidak mencukupi. 
  5. Di mana hendak memulangkan produk (jika anda membelinya melalui tapak eDagang) dan siapa yang akan membayar untuk penghantaran?
    • Rujuk perkara di atas.